Impotencia, frustración, enfado. Sentimientos habituales de quien viaja en la línea de tren Santander-Bilbao. Casos como este son habituales. Rosa María Gallen Rodríguez vive en Cantabria, en Gama y expresa así su malestar acerca de la línea férrea Santander-Bilbao.
«Soy una persona que intenta ser usuaria de ésta línea, digo lo de intenta porque no hay manera, pues ya van dos veces que nos dejan tirados sin previo aviso, la información surge sobre la marcha. Vivo en GAMA y tengo mi familia en Bilbao, planeo mi fin de semana (de viernes a domingo) organizo todo y me voy a la estación, con mi bolsa, paraguas y perrito maltés de 4 kgs. El tren viene puntual…… pero tiene truco esa puntualidad, soy la única pasajera que sube en dicha estación, el tren se pone en marcha y cuando va a llegar al siguiente apeadero…. ZAS!!!! aparece el revisor y me pregunta que a donde voy, le digo que a Bilbao y me dice que espere que va a hablar por teléfono 
. Regresa el susodicho y muy amablemente me dice que el tren termina en Marrón porque el maquinista que tenía que venir de Bilbao acaba de dar positivo 
y qué en Marrón hay un bus esperando que nos llevará, yo le digo que en el bus no puedo meter a mi perra en el compartimento puesto que nunca ha ido ahí ni tampoco tengo un relajante para darle…. Y respuesta perfecta::: yo la puedo llevar de regreso a Gama y no le cobro el billete. 
. Y vuelta para mi casa, planes de fin de semana a la
y ya van dos veces. ¿Por qué no dicen la verdad de lo que pasa con ese trayecto? Porque juegan con las personas como si nos regalaran las cosas. Hay una línea de tren y si está abierta tienen que funcionar los trenes por obligación y sino es rentable, que la supriman y nos den otra opción, pero que no jueguen como si fuésemos gilipollas. En mi caso, soy mayor ,pero no idiota y el tren es mi única opción para viajar«.